Formation et Conception

Éthique et déontologie

 

Une actualité brûlante (1)

 

La question qui nous intéresse au niveau de la négociation est : existe-t-il une éthique dans les métiers de la vente ?

 

 

Vaste sujet, complexe car la question va bien évidemment au-delà de la notion même de vente. On s’engage sur un terrain qui réunit le comportement humain, l’argent, la notion de pouvoir et les valeurs culturelles propres à une société. Un commerce éthique par exemple, est un commerce qui respecte l’être humain et son environnement (définition économique planétaire) mais aussi les règles internationales fixées par exemple par l’OMC (notion de pouvoir, d’argent, mais aussi de normes). Cependant, on peut trouver d’autres formes d’éthiques, une éthique dite sociale, le rapport souvent admis entre les pays du nord (développés) et les pays du sud (en voie de développement). Enfin, on retrouve aussi l’idée d’une éthique environnementale, indépendamment du sens commercial de ce terme aujourd'hui.

 

Toutes ces acceptions n’empêchent en rien le doute de s’installer, sur l’idée qu’une réelle éthique puisse exister dans le commerce. De ce fait, essayons déjà de définir au mieux ce qu’est l’éthique en la distinguant de termes proches comme la morale et la déontologie.

Une actualité brûlante (2)

 

 

En ce qui concerne la morale on est dans une notion proche du jugement où l’on retrouve une dichotomie entre le bien absolu et le mal absolu sans véritable autre possibilité.

 

L’éthique se rapproche de la morale en cela, qu’elle met en avant aussi une dichotomie mais entre ce qui est bien pour moi et ce qui est mal pour moi, c’est là que se situe le nœud du problème et où entre en jeu le comportement humain.

 

Certains d’entre nous vont avoir à cœur de penser que ce qui est bien pour soi passe par le bien pour les autres (ou tout du moins ceux de son entourage) et donc cette éthique peut se retrouver acceptable dans un échange commercial. Mais dans le cas ou le bien pour moi prime sur celui de l’autre et où mon bien peut créer le mal pour l’autre sans que cela me perturbe, c’est dans ce cas qu'un vendeur peut se retrouver en opposition avec l’attente de l’acheteur, chacun campant sur sa position…

 

C’est peut-être là que la déontologie doit intervenir, en accompagnant l’éthique et s’assurant que mon bien n’impacte pas négativement le bien de l’autre. La déontologie pouvant être perçue comme une éthique contraignante, de par la loi par exemple ou le code de bonne conduite d'une entreprise…

 

En somme, la question de façon plus précise serait-elle : existerait-il une éthique dans les métiers de la vente sans présence de déontologie ? Et cette déontologie suffit-elle ?

 

 

Quelques définitions :

 

Ethique : code moral individuel relatif au bien et au mal concernant plutôt la vie privée.

 

Exemple : Ce monsieur n'a aucune éthique envers sa voisine de 85 ans.

 

Déontologie : Code moral s'appliquant essentiellement dans le cadre d'une activité professionnelle, tel que le terme a été introduit en France dans l'ouvrage du juriste anglais Jeremy Bentham en 1825.

 

Morale : ensemble de règles que se donne une société en fonction de ses valeurs collectives. On parle souvent de morale religieuse, mais la morale civile possède les mêmes schèmes.

 

Compliance : (terme anglais) Ensemble de règles que s'impose un banquier faites de respect de la loi et de comportement déontologique

 

Jugement : condamnation des actes ou de l'attitude générale d'un individu pouvant ou non relevé de la justice d'une société

 

 

Point de vue

 

 

Le sujet est très délicat, particulièrement en France, où nous sommes culturellement peu à l'aise avec ces notions.

 

On peut, par exemple, nous comparer aux Allemands qui sont les spécialistes de la "Realpolitik" qui leur permet de vendre n'importe quoi à n'importe qui pourvu que l'intérêt national prime sur l'intérêt particulier.

 

Donnez-nous votre avis sur le sujet !

 

Quelques exemples commerciaux ou civils de déontologie :

 

Les banquiers : la loi a imposé au banquier outre le respect légal, un comportement déontologique pour palier les insuffisances de la loi et compléter son éthique envers le client.

 

Les avocats : La loi ne suffit non plus, il existe donc pour l'avocat un code de déontologie professionnel envers son client.

 

Les médecins : sans doute, le professionnel le plus concerné : Que signifie l'expression "bien soigner son patient ? mais aussi quel patient soigner (terroriste, assassin, violeur ?).

 

Les journalistes : le journaliste s'impose de ne pas divulguer ses sources, mais de dire la vérité, toute la vérité sans oublier des informations dans l'ombre. Jusqu'où va cette déontologie ? est-elle en opposition avec l'éthique personnelle de l'humain qui exerce ce métier?

 

                                                                                          liste non exhaustive

 

 

L'éthique, une notion en pleine évolution pour répondre à l’âpreté au gain